วิจัย CMMU ชี้ผู้บริโภค 56.2% พร้อมเปลี่ยนแบรนด์ตามคำแนะนำ AI เมื่ออนาคตของ Brand Loyalty จะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ AI รู้ เชื่อ และเลือกแนะนำ
อัปเดตเมื่อ: 22 สิงหาคม 2569 เวลา 18:58อ่าน 3 นาที
เมื่อ Generative AI เปลี่ยนบทบาทจากเครื่องมือค้นหาข้อมูล ไปสู่ผู้ช่วยเปรียบเทียบ ประเมิน และแนะนำแบรนด์ สิ่งที่เปลี่ยนตามคือเส้นทางการตัดสินใจซื้อและความภักดีต่อแบรนด์ของผู้บริโภค
ประเด็นสำคัญ
ประเด็นสำคัญ GenAI กลายเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อ ตัวกลางใหม่ที่ทั้งพาไปหาแบรนด์ใหม่และยืนยันแบรนด์เดิม SWITCH Framework กับ 6 เรื่องที่แบรนด์ต้องจัดการ วิทยาลัยการจัดการ
มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) เปิดผลวิจัยในงานสัมมนา ‘AI Switch: The Future of Brand Loyalty in the Age of Generative Engines’ ซึ่งสำรวจผู้บริโภค Gen X, Y และ Z ที่ใช้ GenAI
รายละเอียดเพิ่มเติม
จำนวน 500 คน พบว่า 56.2% มีแนวโน้มเปลี่ยนแบรนด์ตามคำแนะนำของ AI พร้อมเสนอ ‘SWITCH Framework’ เป็นแนวทางให้ภาคธุรกิจปรับกลยุทธ์รับมือการแข่งขันในยุคนี้ GenAI
กลายเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อ ผลการศึกษาพบว่า 82.4% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้ GenAI อย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้ง แบ่งเป็น 35% ที่ใช้สัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง อีก 34% ใช้สัปดาห์ละ 3-6
ครั้ง และ 13.4% ใช้ทุกวัน สะท้อนว่า GenAI ก้าวข้ามสถานะเทคโนโลยีใหม่มาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ทั้งการค้นหาข้อมูล สรุปเนื้อหา เปรียบเทียบตัวเลือก
สถานการณ์ล่าสุด
และประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าบริการ สำหรับแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภครู้จักมากที่สุดคือ ChatGPT 95.2% และ Gemini 76.4% ตามด้วย Meta AI 30.4% ขณะที่ Claude และ Copilot
มีสัดส่วนเท่ากันที่ 17.4% เมื่อดูว่าผู้บริโภคใช้ GenAI ช่วยตัดสินใจซื้อสินค้าหมวดใดบ้าง เสื้อผ้าและรองเท้าขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่งที่ 61.6% รองลงมาคือของใช้ในบ้านและของตกแต่ง 50.8%
อาหารและเครื่องดื่ม 50.2% ความงามและการดูแลส่วนบุคคล 35.6% และสุขภาพกับยา 34.6% ตัวกลางใหม่ที่ทั้งพาไปหาแบรนด์ใหม่และยืนยันแบรนด์เดิม ผลสำรวจด้านการเลือกแบรนด์พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม
มุมมองและผลกระทบ
56.2% มีแนวโน้มเปลี่ยนแบรนด์ตามคำแนะนำของ AI ขณะที่ 27.8% ยังเลือกแบรนด์เดิม และอีก 16% อยู่ในระดับเป็นกลาง ที่น่าสนใจคือเมื่อถามถึงความเชื่อมั่นต่อแบรนด์เดิมหลังปรึกษา AI
กลับพบว่า 60.6% ระบุว่ามีความเชื่อมั่นในแบรนด์เดิมมากขึ้น ขณะที่มีเพียง 1% เท่านั้นที่ความเชื่อมั่นลดลง ตัวเลขชุดนี้สะท้อนว่า AI ไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนแบรนด์เสมอไป
แต่ยังทำหน้าที่ช่วยยืนยันความมั่นใจในแบรนด์เดิมได้ด้วย อิทธิพลของ GenAI ต่อการเปลี่ยนแบรนด์ยังแตกต่างกันตามช่วงอายุ โดยกลุ่มอายุ 18-24 ปี ได้รับอิทธิพลสูงสุดที่ 67.2%
ข้อมูลจากแหล่งข่าว
รองลงมาคือกลุ่มอายุ 25-34 ปี ที่มีแนวโน้มเปิดรับแบรนด์ใหม่สูงถึง 62.4% ตามด้วยกลุ่มอายุ 35-44 ปี ที่เปิดรับคำแนะนำจาก AI ในระดับปานกลางที่ 58% ขณะที่กลุ่มอายุ 45-54 ปี
ยึดมั่นกับแบรนด์เดิมที่ 42.4% รองศาสตราจารย์ ดร.พัลลภา ปีติสันต์ หัวหน้าสาขาการตลาด CMMU
ระบุว่าการแข่งขันเพื่อสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะระหว่างแบรนด์กับแบรนด์อีกต่อไป แต่กำลังมี AI เข้ามาเป็นตัวกลางใหม่ในกระบวนการตัดสินใจ
ทำหน้าที่ตั้งแต่รวบรวมแล…
อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ เดอะสแตนดาร์ด
