สธ. อัปเดตปมประวัติ ‘หมอพร้อม’ ผิดพลาด ยอดร้องเรียนทะลุ 1.6 หมื่นรายการ เร่งทวนสอบ-แก้ไขแล้วเกือบ 30%
อัปเดตเมื่อ: 5 สิงหาคม 2569 เวลา 10:23อ่าน 3 นาที
วานนี้ (4 สิงหาคม) ที่ สำนักงานปลัด กระทรวงสาธารณสุข จังหวัดนนทบุรี นายแพทย์สมฤกษ์ จึงสมาน ปลัดกระทรวงสาธารณสุข
ประเด็นสำคัญ
เปิดเผยถึงความคืบหน้าการตรวจสอบการบันทึกข้อมูลประวัติการรักษาพยาบาลในระบบ ‘หมอพร้อม’ ภายหลังจากที่มีข้อสั่งการด่วนถึงนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัด (นพ.สสจ.) ทุกจังหวัด
ให้เร่งตรวจสอบและแก้ไขการบันทึกข้อมูลบริการสุขภาพที่แสดงผลไม่ถูกต้อง พร้อมทั้งรายงานความคืบหน้าให้ทราบในทุกสัปดาห์ ข้อมูลล่าสุด ณ วันที่ 4 สิงหาคม 2569
รายละเอียดเพิ่มเติม
พบว่ากระทรวงสาธารณสุขได้รับคำร้องเกี่ยวกับประวัติการรักษาที่ไม่ถูกต้องจาก 12 เขตสุขภาพ รวมทั้งสิ้น 16,350 คำร้อง (จากผู้ร้องประมาณ 7,000 คน) แบ่งเป็นการร้องเรียนผ่านระบบหมอพร้อม
16,346 คำร้อง และร้องเรียนผ่านหน่วยบริการโดยตรง 4 คำร้อง ขณะนี้ คณะกรรมการตรวจสอบข้อมูลของโรงพยาบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้ดำเนินการตรวจสอบ ทวนสอบข้อมูล ลงบันทึกคำชี้แจง
และรายงานผลการตรวจสอบแล้วเสร็จจำนวน 4,890 คำร้อง คิดเป็นร้อยละ 29.9 ของจำนวนคำร้องทั้งหมด นายแพทย์สมฤกษ์ ได้ยกตัวอย่างกรณีการตรวจสอบข้อมูลของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครปฐม
สถานการณ์ล่าสุด
ซึ่งมีผู้ร้องเรียนรวม 736 คำร้อง (แบ่งเป็นกรณีของโรงพยาบาล 158 คำร้อง และ รพ.สต. 578 คำร้อง) ล่าสุดมีการตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลแล้ว 665 คำร้อง หรือคิดเป็นร้อยละ 90.35
โดยพบว่าสาเหตุของความคลาดเคลื่อนเกิดจาก 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่ การลงข้อมูลย้อนหลัง: จากการให้บริการคัดกรองโรคเชิงรุกนอกสถานที่ ทำให้ต้องนำข้อมูลกลับมาบันทึกในระบบภายหลัง
กระบวนการทำงานของ อสม.: การลงพื้นที่คัดกรองสุขภาพโดยอาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน (อสม.) และส่งข้อมูลให้เจ้าหน้าที่บันทึกภายหลัง
มุมมองและผลกระทบ
ซึ่งอาจขาดการสื่อสารขั้นตอนที่ครบถ้วนให้ผู้รับบริการทราบ ข้อผิดพลาดทางเทคนิค (Human Error): หน่วยงานมีการให้บริการจริง แต่บันทึกรหัสการให้บริการผิดพลาด ทั้งนี้
ปลัดกระทรวงสาธารณสุขกล่าวย้ำอย่างชัดเจนว่า จากการตรวจสอบ ยังไม่พบการบันทึกข้อมูลที่สัมพันธ์กับการทุจริตหรือการเบิกจ่ายเงินแต่อย่างใด โดยทางหน่วยงานจะเร่งทวนสอบ ปรับปรุงข้อมูล
และชี้แจงทำความเข้าใจกับผู้ร้องต่อไป ส่วนกรณีของโรงพยาบาลบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ที่ได้รับข้อร้องเรียน 3 คำร้องนั้น ทางโรงพยาบาลได้ทำการตรวจสอบเทียบเคียงข้อมูลอย่างละเอียด
ข้อมูลจากแหล่งข่าว
ทั้งจากระบบหมอพร้อม ประวัติสุขภาพส่วนบุคคลอิเล็กทรอนิกส์ เวชระเบียนการรักษาของโรงพยาบาล รวมถึงสอบถามบุคลากรผู้ให้บริการและผู้รับบริการ พบข้อเท็จจริงดังนี้ กรณีที่ 1:
เป็นประวัติการให้บริการตรวจโควิด 19 ในกลุ่มเสี่ยงสูงด้วยวิธี RT-PCR เมื่อปี 2564 ซึ่งผลตรวจไม่พบเชื้อ กรณีที่ 2: เป็นประวัติการรับบริการออกใบนัดเพื่อฉีดวัคซีนโควิด 19 กรณีที่ 3:
เป็นประวัติการตรวจคัดกรองมะเร็งปากมดลูกเมื่อหลายปีมาแล้ว ซึ่งทางโรงพยาบาลลงข้อมูลไว้ถูกต้อง จากผลการตรวจสอบพบว่า ข้อมูลที่ปรากฏในระบบเป็นประวัติการรับบริการที่เกิดขึ้นจริงในอดีต
แต่ผู้รับบริการอาจลืมไปแล้ว ซึ่งทางโรงพยาบาลไ…
อ่านรายละเอียดต้นทางได้ที่ เดอะสแตนดาร์ด
